CHINH PHỤC MỌI KHÁCH HÀNG, BỨT PHÁ DOANH SỐ CUỐI NĂM VỚI KỸ NĂNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO
Càng về cuối năm, thị trường càng bùng nổ các hoạt động bán hàng sôi động. Đây là giai đoạn “vàng” để khách hàng tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, nhưng đồng thời cũng là giai đoạn đầy cạnh tranh của các doanh nghiệp nói riêng cũng như các nhân viên bán hàng nói chung.
Để đạt được mục tiêu doanh số, nhân viên bán hàng phải vững vàng vượt qua hàng loạt những thách thức do yếu tố khách quan hoặc chủ quan như khách hàng từ chối, giao tiếp kém hiệu quả, không thể tạo ấn tượng hay kỹ năng chốt sale còn hạn chế.
Một số khó khăn phổ biến mà nhân viên bán hàng thường gặp phải có thể kể đến như sản phẩm tốt nhưng khách hàng khó tính, khó bị thuyết phục, nhân viên bán hàng trò chuyện rất nhiều nhưng không tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng.
“Tôi làm sales 5 năm nay rồi. Biết là nhu cầu khách hàng khác nhau nhưng tôi vẫn sợ phải nghe khách thẳng thức nói “không”. Những lúc như thế tôi rất bối rối, không biết nên làm thế nào cho ổn thỏa. Nếu một ngày bị khách hàng từ chối nhiều lần, tôi cũng dễ tụt mood”, chị H. (Hà Nội) tâm sự.
Cũng chật vật với nghề bán hàng như chị H. nhưng anh V. (Hải Phòng) lại phải đối mặt với một vấn đề khác. Có những cuộc gặp gỡ với khách hàng rất vui vẻ, cởi mở nhưng anh V. lại không chắc chắn lúc nào mới là thời điểm tốt để chốt sale. Có những lúc do dự, câu chuyện đã đi theo một hướng khác mà anh không biết làm sao để cứu vãn.
Thực tế, những khó khăn mà chị H. hay anh V. gặp phải không hề hiếm gặp trong nghề bán hàng. Bán hàng không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng mà còn là một bộ môn nghệ thuật liên quan đến giao tiếp, đàm phán, đọc vị, thuyết phục.
Để có thể bán hàng thành công, mỗi người làm kinh doanh cần thành thạo một tổng hợp các kỹ năng gồm:
Kỹ thuật nhận diện khách hàng
Mỗi khách hàng đều có tính cách và nhu cầu khác nhau. Nhận diện được đặc điểm của khách hàng sẽ giúp bạn có chiến lược giao tiếp, chốt sale hiệu quả hơn.
Tin liên quan: Kỹ Thuật Nhận Diện 5 Nhóm Khách Hàng - Chốt Sale Đỉnh Cao
Kỹ thuật kết nối và giao tiếp gây ảnh hưởng
Kết nối một cách tự nhiên tự nhiên để tạo sự đồng cảm và gây ấn tượng tích cực với khách hàng. Nhờ đó, mỗi cuộc họp hay cuộc trò chuyện sẽ đều trở thành một cơ hội bán hàng tuyệt vời.
Tin liên quan: Kỹ thuật kết nối và giao tiếp gây ảnh hưởng
Kỹ thuật thuyết trình, đàm phán, xử lý từ chối
Sự tự tin và chuyên nghiệp trong quá trình giao tiếp, thuyết phục sẽ giúp bạn tăng thêm điểm cộng trong mắt khách hàng. Đặc biệt, việc thành thạo kỹ năng xử lý từ chối sẽ giúp mỗi nhà bán hàng làm chủ mọi cuộc hội thoại và chốt sale một cách mượt mà.
Tin liên quan: Kỹ Thuật Thuyết Trình - Xử Lý Từ Chối - Đàm Phán - Chốt Sale
Kỹ thuật thuyết phục, chốt sale 1:1
Hầu hết các nhà bán hàng hiện nay đều phải thực hiện công việc sale 1:1 mỗi ngày, đặc biệt là trong thời điểm các nền tảng mạng xã hội, thương mại điện tử bùng nổ giúp sale tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Do đó, chốt sale 1:1 là kỹ năng trọng yếu mà mỗi seller không thể thiếu.
Tin liên quan: Công Thức Tuyển Dụng/Chốt Sale 1:1
Nhằm giúp các nhân viên bán hàng nói riêng cũng như những người làm kinh doanh nói chung phát huy được tối đa năng lực của bản thân để bứt phá doanh số, VNC Plus đã xây dựng chuỗi chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng. Các chương trình được thiết kế online, giúp học viên có thể chủ động cập nhật kiến thức, rèn giũa kỹ năng mọi lúc mọi nơi.
Để tìm hiểu về các khóa học này, bạn có thể truy cập tại: https://nlponline.com.vn/vi/courses?categories_id=1
